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機型
出廠日期
質保年限
質保結束日期

古瑞瓦特產品質量保證及售后服務承諾函


一、古瑞瓦特公司(以下簡稱“公司”)產品標準服務條款

1、 本條款適用產品:公司光伏逆變器產品及配件、數據采集器、監控軟件等。

2、 本條款僅適用于中華人民共和國境內,不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區及其它國家和地區。

3、 保修憑證 : 原則上以產品序列號(S/N )作為保修期確認憑證,產品保修期起始時間以出廠之日起計算,另加 90天的周轉期(庫存、發貨至到貨驗收過程所需時間)。如有明確的到貨時間則可以從貨物抵達買方指定地點之日起計算。

4、 客戶須妥善保存購買產品開具的國家稅務局標準發票或其復印件,在維修時將有可能被要求出示以上憑證作為保修依據

5、 保修承諾:

1)  公司提供國內售后服務熱線電話:400 9313122 ,對公司產品使用中出現的問題提供即時解答服務。

2)  通過古瑞瓦特獨立研發的手機 APP注冊并登錄,可實現365*7*24H在線技術咨詢服務(OSS 系統),并提供WEB即時在線通訊服務

3)  產品保修期及保修方式承諾:公司根據產品的種類和規格定制保修期限和保修方式,如下表所示。


產品類型

名稱 /規格

保修年限

保修方式

備注

光伏逆變器、儲能產品

1-80KW

五年

現場維修、返廠維修、備機更換

均可提供遠程技術服務

100KW及以上功率段

現場維修

隨機附件

用戶手冊、 AC防水接頭 AC 端子保護蓋、RS485 連接器

一年

備件更換

防逆流裝置

PRP Box

二年

提供整機和配件更換

數據采集器

GPRS/Wifi/Shine Webbox

提供整機和配件更換

監控系統

Shine Server/Shine Station

遠程技術服務

4)  安裝與調試:一般不提供現場安裝服務;與客戶有協議約定的項目可提供一次現場安裝督導及開機調試服務(開機檢測與調試服務)。

二、服務響應時間承諾

1、     遠程技術服務響應承諾

1)   提供365*7*24H 全天候遠程技術咨詢服務。

2)   接到客戶電話咨詢服務,承諾半小時內響應并回復。

3)   返修品 72H內修復并安排發貨。

2.  現場維修服務響應速度

1)   公司在全國各地建立維護服務中心及備品備件庫,對各省會城市及周邊地區承諾24H 內到達客戶現場提供維修服務。

2)   對全國其它地區(偏遠地區除外)承諾執行響應時間為 48H72H 的維修服務。

3)   對所有公司產品,如果客戶與廠方簽訂有獨立的服務合同,則響應時間以合同為準。


3、 備品備件保障機制

1)   公司根據各地產品銷售情況,在全國各地設立有大區維護中心備件分庫和授權服務站備件分庫,做好配件的安全庫存工作以提高現場服務的響應速度。

2)   凡公司銷售產品在合同保修期滿后的 10年內,我公司保證以不高于本合同的成交價格向買方或最終用戶提供合同范圍內同規格同型號的零部件。如果我公司決定停止生產合同設備及所需的任何零部件,我方會在停產6 個月前以書面方式通知買方和最終用戶,買方和最終用戶應有權定購所需的任何零部件,我方應繼續以優惠價格提供設備維修服務以確保設備的正常運行。


三、物流費用說明

1.   保修期內客戶服務所需備品備件運費由公司承擔。

2.   保外產品運費由客戶承擔。


四、責任豁免

1.  無公司標識的產品。

2.  產品或部件已經超出公司質保期,但雙方另行簽訂延長質保服務的除外。

3.  任何超出相關國際標準中規定的安裝和使用范圍,未按公司產品說明書及相關安裝維護文檔要求的作業、非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如安裝環境溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定等)。

4.  非由公司售后服務人員或公司指定的服務機構安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞,但由公司委托的第三方售后服務機構的情形除外。

5.  因使用非標準或非公司部件或軟件導致的機器故障或損壞。

6.  因不可預見的意外因素或人為原因(操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、接入不合適的電壓等)導致的故障或損壞。

7.  因自然災害等不可抗力(如地震、雷擊、火災等)原因造成的故障或損壞。

8.  其他并非公司產品(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。

9.  由以上情況引起產品故障,客戶若要求進行維修服務,經公司服務機構判定后,可提供有償維修服務。


五、其它重要說明:

1.  凡屬正常使用情況下由于公司產品本身質量問題引起的故障,客戶可以通過電話、傳真、郵件等方式聯系公司客戶服務部門,客戶須提供下列必備信息,否則公司有權視情況拒絕提供該產品的保修服務,并不承擔由此造成的任何損失和責任。

1)  產品型號、產品序列號

2)  系統配置信息(組件數量、串并方式、電網電壓等級)

3)   設備故障信息(故障代碼、圖片以及其他故障現象)

2.   上述各條款規定了公司對其所銷售產品的所有責任,并取代其他一切明示及暗示的保證或其他責任,非經書面確認,公司不承擔本條款之外的任何責任。在產品不能良好運轉時,公司對用戶的責任僅限于按照以上的條款進行產品的維修和更換。除此之外,無其它擔保、責任和義務。如法律另有明確規定,公司將遵照法律執行。

3.   公司 OEMODM 產品的不在此質保范圍,以合同約定為準

                                                                               深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司 客戶服務中心



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