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古瑞瓦特售后人:以匠心,致初心 攥緊手里的陽光
2019-09-21

生活的每一個腳印,都是一步一步走出來的。偶像身上,為什么總有一種難以抵擋的光芒?其實,偶像成功光芒的背后沒有秘密,靠的就是他們或心酸、或熱愛、或低谷,或執著的人生歷練。是石鎬鑿光,緩慢艱難的一次又一次磨礪敲打,那些動人的光,才會真正顯露出來。葉寶龍說到。

葉寶龍, 古瑞瓦特售后服務培訓經理,2014年加入古瑞瓦特,任職海外技術工程師。目前負責授權運維專業培訓授課、學員實習期指導、客戶培訓、售后技術支持等工作。

與時俱進,自我提升

“永葆童心,時刻用技能發光發熱。”

在古瑞瓦特,每一位售后工程師需要經過數千個小時的學習和重重考核,才能獲得上崗資格,所有產品的性能、材料、使用、安裝、維修,他們必須了如指掌。

“售后服務工作其實很辛苦,但當客戶找到你的那一刻,就是體現你價值的時刻了。工作中需要不斷學習,提升自我。”葉寶龍有感而發。面對光伏產品不斷更新換代,新的高科技技術的應用,葉寶龍也迎來新的挑戰。

在專業書籍和報刊雜志、論壇中學習,在日常運維實踐中學習,善于總結歸納整理,他的專業水平不斷精進。“售后服務要面對不同的客戶,電站故障不分時間和地點,客戶的一個電話就是命令,而我們需要時刻準備著。”與其他售后人一樣,大家都經歷過突發情況,葉寶龍也不例外。每一次遇到緊急情況,他都會準確分析問題,耐心安撫客戶情緒并解釋原因,給出最好的解決方案,客戶也十分滿意。

過去一次在非洲加納的服務經歷,讓他至今難以忘懷。

當時,領導打電話讓葉寶龍和幾個售后一起出趟差,距離有10000多公里。一到達位于加納的20MW電站,被當地的落后生活條件所震驚,由于加納當地缺電嚴重,基礎設施落后,當地運維保護意識薄弱,學習水平低,葉寶龍便在當地呆了3個月,培訓當地的客戶,提供全方位的現場安裝指導和調試服務,手把手教會他們如何操作,將所有技能傳授給當地客戶,讓客戶完全免除后顧之憂。此外,由于該項目地點距離海岸線只有10公里,為了防止海水霧化導致的逆變器腐蝕問題,葉寶龍與幾位古瑞瓦特售后人員給所有的逆變器都做了特殊的防護處理,以便逆變器可以更好地適應當地的鹽霧環境。正是因為古瑞瓦特始終以客戶為中心,第一時間響應客戶需求,贏得了客戶的高度贊揚。

專業服務,精益求精

“任何事情實踐1000次,你就是專家了。”

葉寶龍有個愛好,每次出差都順著光伏電站沿線溜達。溜達的時候,他邊走邊記,對電站的全部參數指標、安全狀況、沿線環境及用戶特點等情況了然于胸。加上長期的售后維護實踐,他能根據電站環境、天氣情況、設備健康狀況等,迅速判斷出故障成因。

位于廣東江門的一農戶,反映他家離網機在使用過程中總是出現問題,葉寶龍便連夜趕往該地,發現問題緣由是該地位置偏遠,沒有人懂,線路安裝不對,電池與配置不合理。葉寶龍便細心教會該用戶,對整個項目進行整改。結束后,用戶對他熱情專業且高效的解決了問題表示感謝,一定要留下他在農村住了一晚。

簡單的事情重復做,重復的事情精心做,在長期售后維護實踐中,他已走遍全國各地及非洲、泰國、柬埔寨等地,服務過成千上萬的用戶,梳理分析上百個故障隱患,葉寶龍的技術、服務得到了用戶的認可,獲贊無數,成為了光伏運維領域的行家里手,同時他也樂于將專業技能分享傳授給同事與客戶,共同進步,使團隊與客戶技術水平不斷提高。16年被提升為古瑞瓦特售后培訓經理。

為將自己的絕活兒毫無保留地傳授給大家,葉寶龍總結分析了行業里上萬個故障,形成案例,編成授權運維工具書,同時將其中常用的逆變器安裝與日常維護、故障排除與維修技巧、光伏常用知識,匯聚成教材,使光伏運維更及時、更高效。

為解決運維痛點,為行業培養高覆蓋、高水平的專業運維人才,降低光伏電站運維時間與資金成本,提高運維效率和發展速度。17年初古瑞瓦特啟動“授權運維”培訓計劃,以每季度舉辦線下培訓的方式,免費對安裝商的運維人員進行全系統深入的培訓,吸引了眾多全國各地學員參與。由他負責整個培訓計劃,現已培訓了1200余名授權服務工程師,同時他針對不同客戶進行定制化培訓。葉寶龍說:“如此之多的學員和客戶在我的背后形成一股無形的壓力,這種壓力迫使我要不斷的去鉆研新的產品和技術,以滿足他們、滿足市場不斷出現的新問題。”

在教學中,他努力轉變自己的觀念,將自己所知所學毫不保留的傳授給學員,利用休息時間和學員溝通。

根據學員反映的問題,不斷改進自己的教學方法,力求使自己的教法適應學員的學法。為了上好一節課,他上網查資料,集中別人的優點確定自己的教學思想,為了學員能更直觀的感受所學知識內容。他總是從學員的實際出發,注意調動學員學習積極性和創造思維,培養學員舉一反三的能力,課后認真做好總結寫好反思,培養出一批批光伏運維專業技術人才,很多學員已經走上了企業的主要運維崗位,不斷為光伏運維這個專業注入新的活力及動力。

“通過培訓,我能夠更加直觀清晰的了解運維技巧、維修知識及光伏行業上下游知識與服務技巧。獲益匪淺,自身技術服務能力得到了極大提升。”學員們在課后有感而發。

“對待工作要講究,不能將就!”葉寶龍說,售后服務就是踐行工匠精神就要有一種傳承和擔當精神,既要在專業上精益求精,出色的服務好每一位用戶;在管理上,他形成了一套獨特的管理方法,確保客服部取得良好的工作業績。同時更要在心中有家國情懷,“我要將古瑞瓦特的社會責任落到實處,帶領更多的隊員在實踐中實現人生價值。”

用“初心”點亮萬家,讓光伏溫暖人心——葉寶龍篤信:幸福是奮斗出來的,奮斗者是最幸福的。 

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